POLÍTICAS DE RESERVA

Hora Check In (llegada): 3:00 p.m.

Hora check out (salida): 12:00 p.m.

EARLY CHECK IN: (Llegada antes de la hora establecida) Está sujeto a disponibilidad del hotel.

LATE CHECK OUT: (Salida después de la hora establecida) Se requiere solicitud previa y está sujeto a la disponibilidad del hotel.

IMPUESTOS

Las tarifas incluyen el 19% de IVA.

Los extranjeros y colombianos no residentes pueden estar exentos del IVA presentando un sello de turismo o visa de turismo en su pasaporte (TP-11 o PIP-5/PTP-5) que acredite su condición de no residentes.

POLÍTICAS DE PAGO Y CANCELACIÓN

Para garantizar cualquier reserva, se requiere un pago anticipado del 50% de la tarifa de alojamiento. Uno de nuestros agentes se comunicará con usted para proporcionarle nuestros datos bancarios y/o un enlace de pago seguro para transacciones con tarjeta.

Si se proporcionaron los datos de la tarjeta bancaria durante la reserva en línea, no se efectuará ningún cargo a la tarjeta de crédito antes de la llegada sin la aprobación previa del huésped.

El hotel se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de que no se disponga del comprobante del pago anticipado en las 72 horas siguientes a la confirmación de reserva.

En caso de presentarse una salida anticipada del huésped se cobrará el 100% del valor del alojamiento.

En caso de reservas reembolsables aplican las siguientes condiciones:

Temporada baja: Cancelación gratuita hasta 15 días antes de la llegada. Después de este plazo, no se realizará ningún reembolso.
Temporada alta: Cancelación gratuita hasta 30 días antes de la llegada. Después de este plazo, no se realizará ningún reembolso.

El reembolso de las reservas estará sujeto a la deducción de gastos administrativos y comisiones bancarias.

En caso de «No Show» (no presentación del huésped), se cobrará el valor total del alojamiento más el IVA (cuando aplique).

POLÍTICAS GENERALES

Nuestro hotel, situado en un entorno montañoso y alejado del pueblo, ofrece un plan de pensión completa que incluye desayuno, almuerzo y cena. También contamos con un restaurante con menú a la carta. Para mantener la calidad de nuestro servicio, no se permite el ingreso de alimentos ni bebidas externas, y el acceso a la cocina está restringido exclusivamente al personal del hotel. Por favor, póngase en contacto con nosotros con antelación para requisitos dietéticos o alergias alimentarias.

Documentos de identificación requeridos: Al registrarse, es indispensable presentar un documento de identidad válido. Esto incluye pasaporte para extranjeros, cédula de ciudadanía para nacionales, tarjeta de identidad para niños y registro civil o de nacimiento para infantes.

Caja de seguridad: El hotel dispone de una caja de seguridad en recepción para guardar sus objetos de valor. No nos hacemos responsables por objetos perdidos o extraviados.

Se aceptan mascotas por un costo adicional de $45.000 COP por noche. Es responsabilidad del huésped supervisar a sus mascotas en las áreas públicas y de tránsito del hotel, utilizando los accesorios de seguridad necesarios (bozal, collar, correa, etc.) según la naturaleza de la mascota. Las reservas para mascotas deben gestionarse a través de los teléfonos de reservación de nuestro hotel +57 350 753 0787.

Espacio para fumadores: Tener en cuenta que no se permite fumar en habitaciones o áreas libres de humo, en caso de incumplir esta política tendrá un cargo de USD $100. Y además cargos adicionales por daños en la habitación a causa de esta práctica.

Ofrecemos estacionamiento gratuito con cupo limitado. Por favor, contáctenos con anticipación si necesita reservar una plaza de estacionamiento.

Protección a menores: Finca La Manchuria S.A.S. ZOMAC se acoge a las leyes colombianas que protegen al menor de edad de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros. Las contravenciones a este principio acarrea sanciones penales y administrativas previstas en la ley 679, de agosto de 2001.

Políticas para menores de edad:

Si los dos padres viajan en compañía de niños menores de 18 años, deberán presentar certificado de nacimiento e identificación con foto del menor, en caso de que venga uno de los padres, familiar o tutor acompañando al niño, deberá presentar un consentimiento notariado de ambos padres.
Menores de 2 años no tienen cobro adicional.
Las cunas y camas adicionales están sujetas a la disponibilidad y capacidad de la habitación seleccionada. Se recomienda verificar previamente al momento de hacer la reserva.
Servicio de niñera disponible con cargo adicional.

Medios de Pago:

Tarjetas aceptadas: American Express / Visa / Mastercard

Otros medios de pago, Transferencias bancarias, Efectivo. Link de pago

El huésped se compromete a no ingresar, portar o tener armas de fuego y/o explosivos dentro de las instalaciones del hotel y restaurantes.

Asimismo, el huésped declara que, durante toda su estancia, la utilización y administración de los espacios privados y sociales, incluyendo la habitación reservada, se realizó conforme a las condiciones generales de contratación y al contrato de hospedaje.

De igual forma, el huésped declara que las actividades llevadas a cabo en dichos espacios fueron lícitas, liberando al establecimiento de toda responsabilidad por cualquier uso indebido.

Específicamente, el huésped afirma que durante su estancia no realizó ni facilitó:

El comercio, producción o distribución de sustancias alucinógenas o prohibidas.
La tenencia, fabricación o comercio de armas de fuego.
La producción de contenido digital, audiovisual, escrito, impreso, fotográfico o fílmico de carácter sexual, con o sin fines comerciales.
La producción o comercio de contenido digital, audiovisual, escrito, impreso, fotográfico o fílmico de carácter sexual, con o sin fines comerciales, con la participación o destino a menores de edad.

El uso de las instalaciones del establecimiento (privadas o sociales) con fines comerciales, musicales, actorales o publicitarios implica que cualquier declaración falsa por parte del huésped anulará los acuerdos de confidencialidad y le hará deudor del establecimiento por una suma equivalente a MIL Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes (1.000 S.M.L.M.V.) en la fecha de dichas declaraciones.

CONTRATO DE HOSPEDAJE

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOTEL-A) EL HOTEL, suministrará al HUESPED el servicio de alojamiento de una habitación del tipo arriba descrito y sus accesorios, mediante el pago de la tarifa convenida a precios vigentes en el momento de la reserva o, en su defecto, de la prestación del servicio. La tarifa es la que aparece en la tarjeta de registro hotelero. La prestación de estos servicios estará sujeta a la habitación disponible y a los horarios, tumos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios para ella. B) EL HOTEL, podrá en cualquier momento, a su discreción, disponer el cambio de habitación y EL HUESPED deberá aceptarlo. C) EL HOTEL, tiene disponible a la vista del público las tarifas, precios del servicio y horas de ingreso y salida, a las cuales se sujeta EL HUESPED. D) EL HOTEL, tiene derecho de retención y prenda sobre el equipaje y bienes de posesión del HUESPED, derechos que se harán efectivos por el incumplimiento de la obligación de pago de los servicios recibidos por parte del HUESPED. En este caso EL HOTEL podrá retener en prenda los mencionados equipajes y bienes durante un plazo de treinta (30) días, contados a partir de la fecha del incumplimiento, vencido el cual, El HOTEL podrá disponer libremente de los objetos pignorados y con su producto cubrir las obligaciones pendientes incluyendo interés más un (20%) por concepto de costos y gastos. El excedente, si lo hubiere, será puesto a disposición del HUESPED y en caso de déficit quedan a salvo las acciones del acreedor.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUESPED. -A) El HUESPED declara conocer la tarifa del alojamiento y precios de los servicios que presta EL HOTEL y respecto de estos últimos admite que éstas se modifiquen sin previo aviso. B) EL HUESPED se obliga a pagar el monto de la prestación del respectivo servicio y en todo caso al momento del cese de su permanencia en el HOTEL. El día hotelero comprende el lapso de 24 horas de permanencia del huésped, a partir de la iniciación que fija el HOTEL. La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa. C) EL HUESPED será responsable hasta por la culpa leve de sus obligaciones y de las de sus acompañantes. Cualquier persona que haga uso del alojamiento exclusivamente reservado al HUESPED deberá registrarse y pagar la tarifa correspondiente establecidapor EL HOTEL. No obstante, El establecimiento hotelero se reserva el derecho de admitir el ingreso de huéspedes adicionales o acompañantes a su simple discrecionalidad) EL HUESPED deberá portar una conducta decorosa y vestir de manera apropiada. EL HOTEL se abstendrá de prestar sus servicios, cuando a su discreción, el comportamiento o la indumentaria del HUESPED no sea adecuada. E) EL HUESPED declara conocer el Reglamento y Normas para el uso de la piscina, en especial el necesario acompañamiento de adultos a menores de edad y admite que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y, en general, toda actividad que signifique un riesgo, implica que el HUESPED tiene las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, así como la responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión de la cual exima expresamente al HOTEL. F) EL HUESPED se compromete a utilizar los muebles, equipos, y en general, las facilidades del HOTEL de manera adecuada, conservándolas en el estado en que se encuentran y, por tanto, responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del HOTEL, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del HOTEL por causa atribuible al HUESPED o a sus dependientes o autorizados, éste reconocerá el precio fijado por EL HOTEL, más el 50% a título de pena o multa. G) EL HUESPED, reconoce la autoridad del Gerente del HOTEL, en caso de controversia o conflicto, así como el derecho de inspección o vigilancia que los funcionarios del HOTEL tienen para garantizar la adecuada utilización de las unidades habitacionales y de uso común. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de ingresar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del HOTEL sea preciso. EL HUESPED a su vez se obliga a observar los horarios y normas fijadas por el HOTEL para la prestación de sus servicios y facilitar el acceso a sus empleados para las labores de rutina en la habitación. H) Cuando EL HUESPED ingrese al HOTEL con menores de edad, EL HUESPED se obliga a demostrar por cualquier medio probatorio idóneo el parentesco con el menor o menores de edad y tratándose de parientes distintos a los padres, la autorización de los padres o uno de ellos, debe ser por escrito e ir acompañada del registro civil que acredite tal filiación con el autorizante. I) EL HUESPED acuerda suministrar un número de tarjeta de crédito el cual será destinado únicamente para el pago de los bienes adquiridos y los servicios prestados por el HOTEL.

AUTORIZACIÓN ESPECIAL DEL HUESPED PARA CARGO A SU TARJETA DE CRÉDITO: mediante la firma del presente contrato, EL HUESPED autoriza libre y espontáneamente a FINCA LA MANCHURIA S.A.S. ZOMAC para que cobre o cargue a la tarjeta de crédito suministrada por él al momento del ingreso al HOTEL todas las sumas de dinero que estén pendientes de pago derivadas de su estadía en el HOTEL y la prestación de sus servicios, incluyendo los servicios de hospedaje, servicio a la habitación (room service), restaurante, bistro, Bar, transporte, y demás bienes y servicios adquiridos y prestados a usted por parte de FINCA LA MANCHURIA S.A.S. ZOMAC durante su estadía en el HOTEL, de los cargos hechos a su tarjeta de crédito el HOTEL le presentará el respectivo recibo o relación de cobros. Dichos datos permanecerán en nuestra base de datos durante la estadía del HUESPED en el HOTEL y hasta 30 días más.

TERMINACIÓN DE CONTRATO– El contrato de hospedaje termina: A) Por vencimiento del plazo fijo pactado; B) Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de las partes. El incumplimiento del HUESPED no lo exonerará del pago de la tarifa completa por el plazo pactado; C) Cuando el contrato sea celebrado día a día, o sea, no consta expresamente en la tarjeta de registro hotelero el término de permanencia del huésped en EL HOTEL, el contrato se dará por terminado al vencimiento del día hotelero fijado según el contrato; D) Cuando el contrato sea en un plazo determinado, terminará por el vencimiento de éste, en cuyo caso EL HOTEL podrá disponer de la habitación. En caso de terminación anticipada EL HUESPED deberá pagar la tarifa correspondiente al plazo completo, a menos que exista causa razonable que, a juicio del HOTEL, ameriten la terminación anticipada del contrato, como son la calamidad doméstica, enfermedad del HUESPED o del grupo a su cargo, problemas del cupo aéreo.

CONFIRMACIÓN DEL CONTRATO– El contrato de alojamiento se prueba mediante la tarjeta de registro hotelero firmada por el HUESPED, la cual certifica que se adhiere a las estipulaciones que este contiene. EL HUESPED reconoce que la cantidad liquidada en su factura deberá ser cancelada en su totalidad al HOTEL.

RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA.- A menos que el HOTEL haya recibido en depósito y/o custodia, los objetos que EL HUESPED haya entregado en tal calidad, EL HOTEL no se hace responsable por la pérdida o daño de los mismos, por tanto, los objetos de valor como: como joyas, cámaras, dinero, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación fuera de la cajilla de seguridad o áreas de servicios diferentes a las que EL HOTEL dispone para depósitos, estarán bajo único y exclusivo riesgo del HUESPED y en estos eventos, EL HOTEL se exonera de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o deterioro.

EL HOTEL SE RESERVA EL DERECHO DE PRESTAR EL SERVICIO DE ALOJAMIENTO ANTE EL NO CUMPLIMIENTO DE LAS SIGUIENTES FORMALIDADES: ADVERTENCIAS-A) EN DESARROLLO CON LO DISPUESTO EN EL ARTICULO 17 DE LA LEY 679 DE 2001, ADICIONADO Y ROBUSTECIDO POR LA LEY 1336 DE 2009, EL HOTEL ADVIERTE AL HUESPED QUE LA EXPLOTACION Y EL ABUSO SEXUAL DE MENORES DE EDAD EN EL PAIS SON CASTIGADOS PENAL Y CIVILMENTE CONFORME A LAS DISPOSICIONES LEGALES VIGENTES; B) EL HOTEL, CONFORME CON LO ESTABLECIDO EN LA LEY 17 DE 1981 Y SUS REGLAMENTARIOS, COMBATE TODA FORMA DE COMERCIALIZACIÓN Y TRÁFICO DE FLORA Y FAUNA, ASÍ COMO EL TRÁFICO ILÍCITO DE BIENES CULTURALES, DE ACUERDO A LA LEY 397 DE 1997 Y SUS REGLAMENTARIOS; C) EL HOTEL ES UNA PROPIEDAD LIBRE DE HUMO, ESTOY DE ACUERDO QUE EL FUMAR INFRINGE LAS LEYES LOCALES Y TENDRÁ UNA PENALIDAD DE USD$100 ADEMÁS DE LAS PENALIDADES ESTABLECIDAS POR LA LEY. D) EL HOTEL SE RESERVA EL DERECHO DE ADMISIÓN CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ORDENAMIENTO JURÍDICO INTERNO COLOMBIANO, POR LO CUAL NO SE PERMITIRÁ, BAJO NINGÚN MOTIVO, EL INGRESO A LA PROPIEDAD DE ACOMPAÑANTES CON FINES DE PROSTITUCIÓN.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES-En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y normas concordantes, autorizo como titular de los datos recogidos en el presente formulario y en representación de los menores de edad que aquí se registren, para que estos sean utilizados por FINCA LA MANCHURIA S.A.S. ZOMAC para finalidades de: Marketing, Encuestas de opinión, Gestión administrativa, Ofrecimiento productos y servicios; y para los fines relacionados con su objeto social y en especial para fines legales, contractuales, comerciales descritos en la Política de Tratamiento para Datos Personales.
El titular de los datos podrá ejercer los derechos de acceso, corrección, suspensión, revocación o reclamo, mediante escrito dirigido a FINCA LA MANCHURIA S.A.S. ZOMAC la dirección de correo electrónico info@fincalamanchuria.com indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar o mediante correo ordinario remitido a la Carrera 65 No.1 SUR -31 Barrio CAMPO AMOR , Medellín, Colombia.

El huésped declara que durante su estancia y toda su permanencia utilizó, destinó, administró los espacios privados y sociales, así como la habitación
reservada y utilizada conforme a las condiciones generales de contratación y al contrato de hospedaje.
Igualmente declara que, durante su estancia, la utilización, destinación y administración de los espacios privados y sociales, así como la habitación reservada se limitaron a actividades lícitas y libera de toda responsabilidad al establecimiento – hotel, por la indebida utilización de los espacios y de la reserva; especialmente declara que durante su estancia no ejecuto ni facilitó 1. El comercio, producción o distribución de sustancias alucinógenas o prohibidas; 2. No ejecutó ni facilitó la tenencia, fabricación, comercio de armas de fuego; 3. No ejecutó ni facilitó la producción de medios y contenidos digitales, audiovisuales, escritos, impresos, fotográficos, fílmicos de contenido sexual con o sin fines comerciales; 4. No ejecutó ni facilitó la producción, comercio de medios y contenidos digitales, audiovisuales, escritos, impresos, fotográficos, fílmicos de contenido sexual con o sin fines comerciales, con la participación de menores de edad o con destino a éstos; 5. No utilizó las instalaciones del establecimiento – hotel o locaciones, privadas o sociales del mismo, con fines comerciales, musicales, actorales o publicitarios.

La falsedad en cualquiera una de las declaraciones anteriores por parte de huésped restará toda validez y eficacia a los pactos de confidencialidad
previamente celebrados entre las partes y constituirá al huésped en deudor del establecimiento – hotel, a título de pena, en una suma equivalente a MIL Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes (1.000 S.M.L.M.V) en la fecha en que se realicen las anteriores declaraciones.